什么是智慧公厕？智慧公厕的高效管理模式_实例解读

在城市公共服务体系中，公共厕所作为基础民生设施，其管理水平直接关系到市民的日常生活体验与城市文明形象。随着物联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，传统公厕“找厕难、管理乱、体验差”的问题逐渐凸显，智慧公厕应运而生。作为公共服务数字化转型的重要组成部分，智慧公厕通过技术赋能重构管理流程，正成为提升城市治理效能的关键抓手。本文将结合智慧公厕专业厂家广州中期科技有限公司，在全国范围内的数千标杆案例，深入解析智慧公厕的核心定义、高效管理模式及实际应用价值。

一、什么是智慧公厕？

智慧公厕并非简单的“传统公厕+智能设备”，而是基于物联网、大数据、云计算、人工智能、自动化等技术，对公厕的使用、运行、管理、养护等全业务过程进行数字化重构的综合性解决方案。其核心逻辑是通过“感知-分析-决策-执行”的闭环管理，实现信息的高效传递与资源的优化配置，最终解决传统公厕在用户体验、管理效率、运营成本等方面的痛点。

从技术架构来看，智慧公厕通常包含三个层面：感知层通过各类传感器（如厕位感应器、环境监测器、客流量统计器等）实时采集公厕状态数据；（@ZonTree中期科技）平台层依托云计算与大数据技术，对采集的数据进行整合分析，形成管理决策依据；应用层则通过智能硬件（如综合显示屏、自动化清洁设备、环境调控系统等）向用户提供服务、向管理者提供管理工具。这种架构让公厕从“被动管理”转向“主动响应”，从“经验判断”转向“数据驱动”。

具体而言，智慧公厕的核心功能围绕“用户体验”与“管理效率”两大主线展开：在用户端，实现厕位空余智能引导、环境实时监测、无接触服务等功能，提升如厕便捷性与舒适度；在管理端，通过设备状态监测、资源消耗统计、自动化清洁控制等，降低人工成本，优化养护流程。正如广州中期科技在多个项目中实践的，智慧公厕的本质是“以技术为笔，以数据为墨，重新定义公厕的公共服务属性”。

二、智慧公厕的高效管理模式

智慧公厕的高效管理，本质是通过技术手段打破信息壁垒，构建“全方位感知、智能化决策、自动化执行、协同化管理”的新型模式。这种模式并非单一技术的应用，而是多系统、多设备、多数据的深度协同，具体可从以下七个维度展开：

1.全方位感知监测：实时掌握公厕运行状态

传统公厕管理依赖人工巡检，存在信息滞后、覆盖不全等问题。智慧公厕通过部署多类型传感器，构建“无死角”感知网络，实时采集厕位占用、环境质量、设备状态、客流量等关键数据，为管理决策提供依据。

感知维度包括：

-空间状态感知：通过激光厕位人体感应器、厕位占用指示灯，实时监测每个厕位的使用状态（如徐州机场、枣阳高铁智慧卫生间均部署此类设备，实现厕位状态“一屏全览”）；

-环境质量感知：借助五合一环境监测器（可监测温度、湿度、氨气、硫化氢、PM2.5等），实时掌握公厕内空气质量（如福州机场、宁波大家中心商业综合体通过环境监测系统，联动除臭设备自动启动）；

-人流数据感知：通过双目客流量监测器、激光客流量监测器，统计时段性人流高峰，辅助管理人员优化清洁与物资补给频次（如莆田郊野公园、重庆双桂湖景区通过人流数据调整保洁排班）；

-安全状态感知：部署无线智能烟感、声光报警器、紧急求助按键，及时发现火灾隐患或用户紧急情况（如深圳职业病医院的毫米波跌地监测报警器，可自动识别跌倒风险并报警）。

2.动态环境调节：打造清新舒适如厕环境

“异味”是传统公厕的主要痛点之一，智慧公厕通过“监测-分析-调控”闭环，实现环境质量的动态优化。其核心逻辑是：环境监测器实时采集空气质量数据，当指标超标时，自动触发除臭杀菌设备；同时，结合人流高峰与使用频率，提前启动调控预案，避免异味积累。

技术路径包括：

-主动式除臭：部署离子除臭杀菌机、电子喷香防臭设备，通过释放离子或香氛中和异味（如无锡中央车站、珠海桂山岛旅游智慧公厕采用离子除臭技术，实现异味“即时消除”）；

-智能通风联动：环境监测数据联动空调控制器、排风扇，自动调节通风强度与时长（如天津生态城智慧环保公厕，结合光伏发电系统调节能耗，实现环保与除臭的平衡）；

-精细化消杀：配置紫外线消毒灯、卫生间专用消毒设备，根据使用频率自动启动消杀程序（如黄山新安驿站、苏州太湖景区智慧公厕，通过定时+人流触发双重模式，确保消杀无死角）。

3.自动化清洁体系：降低人工成本，提升清洁效率

传统公厕清洁依赖人工定时巡检，易出现“清洁不及时”或“过度清洁”的问题。（@ZonTree中期科技）智慧公厕通过自动化设备与智能调度系统，构建“按需清洁、精准作业”的新型清洁模式，既减少人工投入，又确保清洁质量。

典型应用包括：

-地面清洁自动化：如枣阳高铁智慧卫生间的“地面冲水烘干清洁系统”，可在人流低谷时段自动对地面进行冲洗、吸干、烘干，避免人工清洁的安全隐患；

-设备清洁联动：智能马桶盖、感应取纸机等设备自带清洁功能，结合使用次数自动启动消毒程序（如宁波大家中心的智能马桶盖，每次使用后自动进行紫外线杀菌）；

-清洁任务调度：云管理平台根据环境监测数据（如地面湿度、异味指数）与设备使用状态，向保洁人员推送“任务工单”，明确清洁重点与优先级（如福建三明市城管批量化项目，通过统一平台调度30座公厕的清洁任务，效率提升显著）。

4.精细化资源管理：从“粗放消耗”到“精准调控”

公厕的水、电、易耗品（厕纸、洗手液等）消耗是运营成本的重要组成部分。智慧公厕通过“用量监测-异常预警-智能调控”，实现资源消耗的精细化管理，避免浪费。

核心手段包括：

-能耗实时监测：部署智能水表、智能电表，实时采集水、电用量数据，通过云平台分析能耗曲线，识别异常消耗（如邢台市政智慧公厕的全无线智能水表，无需布线即可精准监测用水量，发现漏水等问题即时报警）；

-易耗品余量管理：采用余量监测智能厕纸机、余量监测感应洗手液机，当余量低于阈值时，自动向管理人员推送补给提醒（如马鞍山雨山湖公园、昭通美丽县城的智慧公厕，通过该功能避免“如厕无纸”的尴尬）；

-智能设备联动：人体感应照明系统、无接触感应开关门系统等，实现“人来即开、人走即关”，降低无效能耗（如广州市城市规划展览中心展馆智慧卫生间的毫米波人体存在感应器，可精准识别人员活动，联动灯光与通风设备）。

5.智能化服务设施：提升用户如厕体验

智慧公厕的核心目标之一是“以用户为中心”，通过智能化设施消除传统公厕的使用痛点，让如厕过程更便捷、更安心。

关键服务功能包括：

-厕位智能引导：入口处的智慧公厕综合显示屏实时展示各厕位占用状态，支持多厕所联网引导（如福州机场的“多厕所联网空余厕位引导系统”，旅客可在航站楼内查看所有公厕的实时状态）；

-无接触交互：激光厕位人体感应器、无接触感应开关门系统、人脸识别取纸机等，减少肢体接触，降低交叉感染风险（如深圳职业病医院的无接触开关门系统、莆田郊野公园的人脸识别取纸机，尤其适用于医院、景区等人员密集场所）；

-信息交互与反馈：触屏评价报修器支持用户对服务质量进行评价，或直接提交设备故障报修（如徐州机场、福州浦下一号市政智慧公厕的触屏评价器，形成“用户反馈-管理改进”的闭环）；

-便民配套服务：部分智慧公厕整合休息驿站、无人购物、多媒体信息发布等功能，拓展服务边界（如兰州金沟河智慧驿站公厕，集智慧厕所、休息区、广告宣传于一体，成为城市服务的“微型综合体”）。

6.平台化协同管理：打破数据孤岛，实现全域统筹

单一公厕的智能化管理价值有限，智慧公厕的高效运营依赖于“多公厕联网、多部门协同”。（@ZonTree中期科技）通过云管理平台，可实现区域内所有公厕的集中监控、统一调度，甚至与智慧城市管理平台对接，融入城市治理大体系。

协同场景包括：

-多公厕统一管理：如福建三明市城管批量化项目（30座）、邯郸市政批量智慧公厕工程（10多座），通过物联网网关与智慧厕所管理平台，实现所有公厕数据的“一屏总览”，管理人员可远程监测状态、下发指令；

-跨系统数据互通：将公厕数据接入智慧城市平台，与环卫、交通、旅游等部门共享信息（如可克达拉智慧城市智慧公厕，数据对接城市管理平台，支持与交通流量、景区人流等数据联动调度；天津生态城智慧环保公厕则将能耗数据接入生态城大数据平台，服务于城市环保决策）；

-移动端管理工具：通过管理APP实现移动化办公，管理人员可随时随地查看数据、处理报警、派发任务（如杭州建德绿道旅游景区驿站智慧公厕的管理APP，支持保洁人员接收清洁任务、上传完成情况）。

7.标准化管理流程：从“经验驱动”到“标准驱动”

智慧公厕不仅是技术的集成，更是管理流程的重构。通过将最佳实践固化为平台功能，形成标准化的管理流程，确保服务质量的稳定性与可复制性。

标准化体现包括：

-考勤管理规范化：如福州机场的考勤管理系统、宁波大家中心的人脸指纹识别考勤机，实现保洁人员到岗、离岗的自动记录，避免“代岗”“脱岗”问题；

-应急预案自动化：预设设备故障、环境超标等场景的处理流程，当系统监测到异常时，自动触发应急预案（如大连甘井子区5G智慧公厕的遗留物监测器，发现遗留物品后自动启动声光报警，并通知管理人员）；

-服务质量量化评估：通过客流量、评价数据、设备完好率等指标，量化评估公厕服务质量，为管理优化提供依据（如广州育才学校智慧卫生间，通过双目客流量监测与环境监测数据，评估不同时段的服务压力，优化资源配置）。

三、实例解读：多场景智慧公厕的技术落地与管理实践

智慧公厕的价值需在具体场景中体现。广州中期科技有限公司基于不同场景的需求特点，打造了覆盖交通枢纽、景区、商业综合体、医院、市政等多领域的标杆项目，其技术落地与管理模式具有较强的参考意义。

1.交通枢纽场景：高密度人流下的高效通行与秩序管理

交通枢纽（机场、高铁站、车站）公厕的核心痛点是“人流集中、使用频率高、管理压力大”，需重点解决“厕位引导、快速清洁、环境控制”问题。

徐州机场智慧卫生间：作为航空枢纽的重要服务设施，该项目部署了智慧公厕综合显示屏、激光厕位人体存在感应器、客流量监测器等设备。通过激光感应器实时采集厕位状态，综合显示屏动态展示各厕位“占用/空闲”信息，旅客无需进入即可判断是否有可用厕位；客流量监测器则统计不同时段的人流高峰，辅助管理人员在高峰前增派保洁、补充易耗品，避免“排队拥堵”与“物资短缺”。此外，触屏评价报修器让旅客可即时反馈问题，形成“用户监督-管理响应”的快速闭环。

青岛北站高铁智慧卫生间：针对高铁旅客“停留时间短、如厕需求急”的特点，项目重点强化“厕位引导”与“环境保障”功能。激光厕位人体感应器与厕位占用指示灯配合，实现“实时感知+本地指示”双重引导；环境监测器联动除臭杀菌机与语音播报系统，当异味超标时自动启动除臭，并通过语音提示旅客“当前环境已优化”，提升安全感。考勤电子按键则确保保洁人员按标准频次巡检，保障高密度人流下的清洁质量。

2.景区与市政场景：自然融合下的人性化服务与长效管理

景区与市政公厕需兼顾“服务功能”与“环境协调”，同时面临“分布散、管理难、季节性人流波动大”的挑战，需通过联网管理与智能调控实现高效运营。

马鞍山雨山湖景区智慧公厕：作为旅游景区标杆项目，（@ZonTree中期科技）该公厕整合了智慧公厕综合显示屏、无线人流量监测器、离子除臭杀菌机、智能魔镜等设备。针对景区游客“找厕难”问题，综合显示屏不仅展示厕位状态，还通过景区地图引导周边设施位置；无线人流量监测器结合景区票务数据，提前预判人流高峰，启动“高峰模式”（如增加除臭频率、开启全部厕位指示灯）；智能魔镜则在如厕同时提供景区导览、天气查询等便民信息，拓展服务价值。

福建三明市城管批量化项目：针对30座市政公厕的集中管理需求，项目通过“统一平台+标准化设备”实现规模化运营。所有公厕均部署环境监测器、厕位占用监测、客流量统计设备，数据实时上传至智慧公厕云管理平台。管理人员可在平台上查看各公厕的实时状态，如某公厕“氨气浓度超标”，系统自动向附近保洁人员推送“除臭任务”；某区域“客流量突增”，则调度备用物资进行补给。这种模式将分散的公厕纳入“一张网”管理，大幅降低了人工巡检成本。

3.商业综合体与公共服务场所：高品质体验下的细节把控

商业综合体、医院、学校等场所的公厕，对“环境舒适度”“卫生安全”“服务细节”要求更高，需通过精细化管理提升用户满意度。

宁波大家中心商业综合体智慧卫生间：作为商业大厦标杆案例，该项目功能覆盖“环境调控、安全保障、服务评价”全流程。环境探测器实时监测温湿度、异味指数，联动高能离子除臭机、紫外线杀菌灯，确保空气清新与卫生安全；跌地监测报警器与紧急求助器为老人、儿童等群体提供安全保障；人脸指纹识别考勤机规范保洁人员工作流程；化粪池监测传感器则提前预警管道堵塞风险，避免影响商业运营。此外，余量监测厕纸机、智能洗手液机确保“物资不缺位”，提升顾客体验。

深圳市第三人民医院智慧卫生间：医院场景对“交叉感染防控”与“高效管理”要求严格。项目部署厕位监测、环境监测、客流量监测系统，通过厕位占用指示灯减少人员聚集；环境监测数据联动通风设备，确保空气流通；智能水表、智能电表实时监测能耗，避免水资源浪费。同时，评价器让患者及家属可反馈服务问题，推动管理优化，体现“以患者为中心”的服务理念。

4.特殊场景创新：智慧驿站与生态公厕的功能拓展

在部分场景中，智慧公厕突破“单一如厕功能”，向“城市服务驿站”“生态环保单元”升级，成为智慧城市的重要节点。

兰州金沟河智慧驿站公厕：该项目以“智慧化管理、人性化服务、创意美观设计”为理念，打造集休息驿站、无人购物、娱乐休闲、广告宣传、智慧厕所于一体的“轻松驿站”。通过物联网与云计算技术，驿站不仅实现厕位智能引导、环境自动调控，还提供免费Wi-Fi、手机充电、应急药品等便民服务；模块化设计使其可“随意式安装拆卸”，适应不同场地需求；数据接入智慧城市网格化管理平台，成为城市服务的“微型末梢”。

天津生态城智慧环保公厕：作为新型生态公厕标杆，项目在实现环境监测、安全管理等基础功能外，重点监测光伏发电系统的发电量与公厕能耗数据，通过对比分析优化能源利用效率。所有数据接入天津生态城大数据平台，为城市“低碳运营”提供决策支持，体现“智慧+环保”的融合创新。

结语

智慧公厕的本质，是通过技术赋能让公共服务更“懂需求”“更高效”“更温暖”。（@ZonTree中期科技）从广州中期科技有限公司的数千实践案例来看，智慧公厕不仅解决了传统公厕的管理痛点，更重构了“用户-管理者-城市”的交互关系：用户获得更便捷、舒适的如厕体验，管理者实现“降本增效”的精细化运营，城市则通过公共服务的升级提升文明形象与治理水平。

随着智慧城市建设的深入，智慧公厕将不再是孤立的“信息孤岛”，而是与交通、旅游、环卫等系统深度协同的“城市神经元”。未来，基于更成熟的物联网感知技术、更智能的大数据分析能力，智慧公厕或将实现“需求预测式管理”“个性化服务推送”等更高阶功能，持续推动公共服务向“主动化、精准化、人性化”演进。而广州中期科技等企业的技术探索，正为这一进程提供着可复制、可推广的实践经验。